|
ООО "Камчаттелепорт" предоставляет заказчикам
широкий спектр услуг в области технической поддержки программного
и аппаратного обеспечения. Каждый клиент, приобретающий оборудование
или услуги у нашей компании, регистрируется в базе данных, где содержится
информация об объеме закупок, дате приобретения, спектре используемого
оборудования, серийных номерах, а также гарантийном периоде по каждому
устройству. Благодаря наличию этой информации, служба технической
поддержки ООО "Камчаттелепорт" предоставляет следующие
услуги по сопровождению оборудования клиента:
- Удаленная диагностика работоспособности оборудования, выявление
неисправности и ремонт в сервис-центре производителя оборудования
- On-line консультации по изменению начальных настроек оборудования
при необходимости
- On-line и/или Off-line консультации по проведению модернизации
программного или аппаратного обеспечения
- Предоставление программных изменений
- Рекомендации по коррекции программного обеспечения
Также существует программа корпоративного обслуживания,
под которой понимается предоставление полной технической поддержки
клиентам заказчика. Этот вид обслуживания предназначен, в основном,
для операторов связи, поскольку их работа сопряжена с большим количеством
клиентских запросов, которые фактически не имеют отношения к предоставляемым
услугам.
Техническая служба ООО "Камчаттелепорт" состоит из высококвалифицированных инженеров, которые имеют большой опыт по работе с оборудованием различных вендоров, что позволяет обрабатывать универсальные клиентские запросы. Техническая служба является частью сложной инфраструктуры, которая включает в себя транспортный департамент, склад, департамент по закупкам. Правильно построенная инфраструктура позволяет максимально оперативно реагировать на каждый поступающий запрос, а система электронного учета позволяет менеджерам четко координировать выполнение работ.
Кроме аппаратной части сети, специалисты компании
готовы произвести настройку программной части - маршрутизатроров,
систем защиты, proxy, www, mail, ftp -серверов удаленно и с выездом
к заказчику.
Программные сервисные системы строятся на основе OS Linux, чем обеспечивается низкая себестоимость и повышенная надежность.
В совокупности с сервисами, которые предоставляет
компания ООО "Камчаттелепорт", мы готовы создать системы наиболее
полно отвечающие задачам Вашей фирмы.
|